加强知识产权保护是发展新质生产力的内在要求和重要保障。为进一步发挥典型案例示范引领作用，泰州法院在近三年审结生效的知识产权案例中择优选取十二件服务保障新质生产力发展的典型案例向社会专题发布，充分展现人民法院为大局服务、为人民司法，服务保障新质生产力发展的积极作为和显著成效。

　　案例3 上海威士文通风工程设备有限公司与威士文江苏公司、周某某侵害商标权及不正当竞争纠纷案

　　案例9 广州阻击者警用装备有限公司与江苏某安防科技有限公司、张某珍、张某萍侵害外观设计专利权纠纷案

　　皇家飞利浦有限公司（以下简称飞利浦公司）是第G579620号、G991346号“PHILIPS”注册商标的所有人，其使用类别为第9类和第11类的飞利浦PHILIPS及图注册商标曾被认定为驰名商标。2018年5月至2019年8月间，阮某某单独或伙同罗某某，未经“飞利浦”商标所有权人同意，从他人处购进假冒“飞利浦”品牌剃须刀，并对外销售，销售金额计人民币87万余元，非法获利共计人民币10万余元。泰州市人民检察院以阮某某、罗某某犯销售假冒注册商标的商品罪起诉至泰州市中级人民法院，法院认定其构成销售假冒注册商标的商品罪并判决其承担相应的刑事责任。后飞利浦公司又以阮某某、罗某某侵害商标权为由提起民事诉讼，认为二被告恶意侵权，侵权时间长、获利大，严重侵害了其驰名商标的利益，请求法院适用惩罚性赔偿。

　　法院已有生效刑事判决认定阮某某、罗某某构成销售假冒注册商标的商品罪，在无相反证据足以推翻刑事判决的情况下，应认定阮某某、罗某某的行为侵犯了飞利浦公司的注册商标专用权，应当承担停止侵权、赔偿损失的侵权责任。

　　本案中，“PHILIPS”系列商标在中国境内知名度较高，且被认定为驰名商标；阮某某、罗某某二人明知是假冒的“PHILIPS”剃须刀，仍共同实施销售行为，主观上存在侵权的故意；阮某某、罗某某以销售假冒剃须刀为业，销售持续时间较长，销售地域范围较广，销售金额达87万元，侵权情节严重。法院对飞利浦公司请求适用惩罚性赔偿的主张予以支持，并综合考虑飞利浦公司商标的知名度、品牌影响力和商誉，阮某某、罗某某侵权时间、主观故意程度等因素，确定本案适用两倍的惩罚性赔偿倍数。

　　知识产权惩罚性赔偿制度是一种集补偿、惩罚、遏制功能于一体的制度，该制度的确立是我国加大知识产权保护力度、推动国家创新驱动发展战略的重要举措。本案是泰州地区首例适用惩罚性赔偿制度的案例，阮某某、罗某某销售假冒注册商标的商品，恶意侵权且情节严重，法院在对其进行刑事惩处外，也在民事判决中对其适用惩罚性赔偿，充分体现了泰州法院从严惩治恶意侵权、全面加强知识产权司法保护的决心。赔偿基数和赔偿倍数的确定是适用惩罚性赔偿的难点。在确定赔偿基数时，因飞利浦公司主张以其估算的产品利润作为惩罚性赔偿基数依据不足，为了保证计算方式的合法性和裁判的统一性，法院最终以生效的在先刑事判决中确定的违法所得作为计算基数，并运用精细化裁判思维区分制假源头和销售的不同环节，对该批系列案件中不同环节的被告分别判处两倍至三倍的惩罚性赔偿，真正实现惩罚性赔偿制度预防侵权、惩戒侵权的价值。

　　本案的裁判逻辑与新质生产力发展的内在需求高度契合，通过运用惩罚性赔偿制度显著提高侵权成本、强化知识产权司法保护，向社会传递“创新成果不容侵犯”的明确信号，推动形成尊重知识、崇尚创新的社会共识，有助于激发全社会创新活力，构建激励创新的法治生态。

　　小米科技有限责任公司（以下简称小米公司）核定使用在笔记本电脑、可视电线号“

　　”商标具有较高知名度，小米品牌智能产品语音唤醒词“小爱同学”自2017年诞生以来，被内置在多款手机数码、生活电器产品中，已与小米公司建立稳定且对应的联系。黄某经营的淘宝网店销售多款名称为“小米智能马桶”的产品，该产品搭载“小爱小爱”智能语音唤醒词。小米公司认为黄某未经许可在淘宝店铺名称、商品标题中使用“小米”二字，将“国货小米”作突出宣传，销售含有“小米”“

　　”标识的马桶商品，构成商标侵权；将与小米公司具有一定影响的“小爱同学”语音唤醒词相近似的“小爱小爱”作为被诉侵权商品的智能语音唤醒词，构成不正当竞争，故起诉主张黄某停止侵权，消除影响，赔偿损失。

　　”商标已经达到驰名程度。黄某在其开设的淘宝店铺名称、商品名称、商品图片多处突出使用“小米”“国货小米”“

　　”驰名商标，构成商标侵权。小米公司及其关联公司自2017年起将“小爱同学”语音指令内置于多款智能硬件中，以实现设备的唤醒和操作。近年来，“小爱同学”活跃用户数和唤醒次数逐年攀升，已经成为用户在使用小米智能设备时必不可少且频繁出现的特定语音指令。经过多年广泛使用和宣传，“小爱同学”已成为小米旗下人工智能交互引擎的代名词。小米公司旗下内置“小爱同学”语音指令的智能设备包括扫地机器人、空调、洗衣机等家居产品，与被诉侵权的智能马桶产品在消费群体上存在一定程度的重合。黄某在商品介绍中说明案涉马桶产品使用“小爱小爱”语音唤醒词，与“小爱同学”语音唤醒词构成近似，极易导致相关公众产生混淆，误认为被诉侵权马桶产品属于小米公司旗下智能硬件设备或与小米公司存在某种关联，构成不正当竞争。综合案涉商标、语音唤醒词的知名度及案涉淘宝店铺销售情况，酌定黄某赔偿小米公司经济损失及维权合理开支8万元。

　　本案系江苏省首例涉及智能语音唤醒词的新类型不正当竞争纠纷案，对人工智能技术背景下的法律规则适用、新兴权利保护及创新生态维护具有重要示范价值。我国反不正当竞争法是调整市场竞争关系的基础性法律，其保护的法益具有开放性和多样性特征，需要在个案审理中进行分析、阐释。本案所涉智能语音唤醒词虽然不属于反不正当竞争法明确规定的保护对象，但是随着人工智能技术的不断发展，人机语音交互的体验日渐普及，智能语音唤醒词与相应的人工智能技术和产品之间已经产生稳定联系，法院突破传统保护框架，将具有一定影响的人机交互语音指令纳入反不正当竞争法第六条保护的权益范围之内。此举以灵活的法律解释填补技术迭代中的规则空白，彰显了司法对新技术、新业态的敏锐回应和主动适应，助力构建与数字经济相匹配的法律规则体系。

　　本案通过制裁新类型混淆行为，有效打击市场“傍名牌”乱象，维护消费者知情权和行业公信力，传递出让“真创新”受到“真保护”、“高质量”受到“严保护”的司法信号，引导市场主体在技术迭代中恪守诚信原则，推动以技术突破为核心的良性竞争，促进人工智能产业健康可持续发展，为培育新质生产力、构建创新型数字经济生态注入法治动能。

　　上海威士文通风工程设备有限公司与威士文江苏公司、周某某侵害商标权及不正当竞争纠纷案

　　上海威士文通风工程设备有限公司（以下简称上海威士文公司）成立于1995年4月12日，于1997年7月14日核准注册第1054461号“

　　”商标，其“威士文”商标和字号在通风设备行业具有较高的市场知名度。上海威士文公司通过可信时间戳取证，认为威士文江苏公司作为同业竞争者，将“威士文”作为企业字号并在商业活动中突出使用构成不正当竞争，将“威士文”突出使用在产品包装及其他商业经营中构成商标侵权，周某某作为威士文江苏公司的法定代表人构成共同侵权。同时，根据周某某及其配偶在微信朋友圈发布大量工厂生产、发货及产品的照片、视频，上海威士文公司认为威士文江苏公司生产经营规模大、批量出货频繁，年销售额至少在1200万元以上，要求威士文江苏公司和周某某停止侵权、赔偿经济损失及维权合理开支103万元并赔礼道歉。

　　威士文江苏公司作为同业竞争者，非但没有避让上海威士文公司在先商标，反而主动变更企业名称，将上海威士文公司已经具有一定知名度商标中的主要识别部分作为企业字号在商业经营活动中进行使用，主观上具有明显攀附的故意，客观上足以造成相关公众混淆，构成不正当竞争。同时，威士文江苏公司还将“威士文”在兼具商业经营性质的微信账号中突出使用，容易导致相关公众对威士文江苏公司销售的商品来源产生混淆误认，构成商标侵权，应承担停止侵权、赔偿损失的责任。关于赔偿损失的数额，上海威士文公司主张按照被告微信朋友圈发布的照片、视频估算销售额，但威士文江苏公司仅认可部分数额，且在法院释明后拒不提供相关的销售合同、发货清单及账簿、资料，应对其夸大宣传的内容承担相应的举证不能责任，最终法院推定上海威士文公司主张的威士文江苏公司侵权情节严重、侵权获利较大的事实成立，酌定赔偿35万元。

　　本案是泰州法院首例适用“书证提出命令”制度进行裁判的知识产权案件，体现了司法对新质生产力保护中维权困境的精准回应。泰州法院聚焦知识产权案件“举证难”“赔偿低”等难题，在充分考虑诉讼双方获取相关证据难易程度的基础上合理分配举证责任，避免机械遵循“谁主张、谁举证”的证据规则，积极探索适用“书证提出命令”制度，对拒不提交关键证据的侵权方作出不利推定，有效破解了权利人“举证难”困局，有效遏制恶意侵权、逃避制裁行为，强化市场对品牌价值的尊重，维护行业创新生态的公平性。

　　本案判决以最严格知识产权司法保护为导向，以创新的手段保护创新，平衡权利人和侵权人的诉讼能力差异，扭转权利人对侵权赔偿损失无法提供证据的被动局面，为企业的技术研发和品牌建设营造安全环境。同时法院通过依法公正裁判，敦促本土重点产业从低端模仿向自主创新“蝶变升级”，在产业变革和科技创新中加速焕新，为助力本土优势产业发展新质生产力和泰州经济高质量发展夯实法治根基。

　　无锡晶美精密滑轨有限公司（以下简称晶美公司）是名称为“自锁式滑轨”（专利号：ZL 0.5）的专利权人，与松下、海尔、美的、格力、海信等国内外知名家电企业均有合作。而江苏某精密科技公司经THK株式会社许可，成为该公司名为“伸缩装置、抽屉装置和滑门装置（专利号：ZL200410031XXX.4，授权公告号：CN100438XXXC）”发明专利的排他许可人。江苏某精密科技公司依据上述专利认为晶美公司涉嫌侵权，委托相关机构出具侵权比对分析报告，并向松下、美的、海信和海尔等企业发送内容相同的《专利侵权警示函》，要求收函企业立即停止生产、销售、许诺销售侵害其专利权的产品，并对使用的滑轨进行侵权排查。晶美公司认为江苏某精密科技公司在既无官方文件确认涉案专利侵权事实、也未书面通知晶美公司的情况下，仅凭第三方出具的不具有任何法律效力的专利检索报告即向其合作商致《专利侵权警示函》，构成商业诋毁。

　　江苏某精密科技公司作为晶美公司的同业经营者，其应对晶美公司的商誉尽到合理的注意义务，在合理的范围内行使其权利。本案中，江苏某精密科技公司在晶美公司的涉案专利和产品尚未由有权机关认定构成侵权且未向晶美公司直接提出主张的情形下，径行选择向其与晶美公司的共同合作对象即海尔公司等四大冰箱厂商发送《专利侵权警示函》，明确声称晶美公司涉嫌专利侵权的行为，属于在竞争市场上传播虚假信息或者误导性信息，目的为诋毁、贬低晶美公司的商业信誉和商品声誉，削弱晶美公司的市场竞争力。案外人海尔公司在收到上述《专利侵权警示函》后，随即要求晶美公司排查风险、作出说明，并调整了晶美公司和江苏某精密科技公司相关滑轨产品供货配额比例。江苏某精密科技公司发函的行为客观上已经造成晶美公司在相关市场上的商业信誉和商品声誉的降低，损害了晶美公司的相关合法权益，亦损害了相关市场的竞争秩序，构成商业诋毁。最终法院判令江苏某精密科技公司赔偿20万元，并向晶美公司的合作对象发送声明、登报道歉以消除影响。

　　推动新质生产力发展需要以法治化、规范化的市场环境为根基，而本案的司法实践正为此提供了重要保障。本案是一起向竞争对手核心客户发送专利侵权警告的不正当竞争纠纷案件。专利侵权警告作为权利人自行维权的重要途径，有利于降低维权成本、提高解纷效率，为法律所鼓励与认可。但是，权利人发送侵权警告应尽到谨慎注意义务，不能滥用侵权警告损害他人合法权益、破坏市场竞争环境。如果权利人为谋求市场竞争优势，以不正当方式滥用侵权警告，损害竞争对手合法权益，则超出权利行使的范围，可能构成商业诋毁或其他不正当竞争行为。

　　本案的裁判通过严格规制滥用专利侵权警告的不正当竞争行为，明确了市场竞争的法律边界，有效遏制恶意干扰竞争对手经营的行为，避免企业陷入低效诉讼消耗，从而将资源集中于技术研发和产业升级，保护市场主体的创新动力；同时，本案的裁判亦确立了公平透明的竞争规则，有助于构建以创新质量而非恶意诋毁为导向的市场评价体系，激励企业通过实质性技术创新而非不正当手段获取竞争优势。

　　禧乐（深圳）珠宝品牌管理有限公司（以下简称禧乐公司）系抖音平台珠宝领域知名经营者，通过抖音账号（昵称“员格格来了”，粉丝158.9万）在抖音平台进行珠宝销售。2022年5月13日起，王某通过抖音账号“PNWHXXX”“CH1234XXX”连续发布多条抖音短视频并通过直播以及在评论区与用户互动等方式，宣传其出售的商品与禧乐公司商品相同但价格却便宜一半，禧乐公司出售的珠宝货不对版、欺骗粉丝消费者等，相关视频播放量、点赞、评论人次较多，禧乐公司认为王某据此获得巨大广告效益，构成不正当竞争。同时禧乐公司认为王某所控制使用、实际所有的抖音号“PNWHXXX”“lujieXXXXX”均系王某某、杨某某、豫某电子商行实名注册和认证，王某某、杨某某、豫某电子商行应当知道王某的上述侵权行为，应对王某使用抖音号“PNWHXXX”“lujieXXXXX”所产生的民事责任承担连带责任。

　　首先，从王某发表言论的方式和内容来看，王某在“PNWHXXX”等案涉被诉抖音账号上通过发布视频、发起直播等方式发表多则指向或涉及禧乐公司“员格格”主播及其产品的言论，如“某格格珠宝挂羊头卖狗肉，欺骗消费者”“某格格珠宝借着菩sa之名，做着龌龊的事”等，其言论均属于否定性评价，极易导致消费者对禧乐公司珠宝产品形成品质不好甚至品质恶劣的结论。其次，从王某发表言论的对象和范围来看，王某通过互联网向不特定公众持续发布多条对禧乐公司“员格格”主播及其产品带有否定性评价的结论性言论，其目的已经超出了为特定的被侵权消费者或特定的消费者权益保护组织等维权发声的范围。最后，从王某发表言论的实际后果来看，截至禧乐公司取证之时，被诉侵权视频播放量巨大，易使消费者对禧乐公司品牌及产品产生认知偏差，给禧乐公司商誉带来不良影响。综上，王某的行为构成商业诋毁。同时虽然王某某、杨某某、豫某电子商行为王某提供抖音账号，但案涉被诉抖音账号均由王某实际运营，禧乐公司亦无证据证明王某某、杨某某、豫某电子商行提供帮助侵权行为等情形，故判令王某承担停止侵权、赔礼道歉和赔偿40万元的法律责任。

　　本案系平台主播带货过程中诋毁同业竞争者商誉的典型案例。平台主播作为新业态的关键参与者，其言行直接影响消费者信任和市场资源配置效率，其在互联网上发布商业言论应有边界，需遵循相应的法律规定、行业规则和商业道德。对于判断主播是正当维权发声还是商业诋毁，本案的裁判提供了较为清晰的规则指引，即应当根据其发表言论的内容、方式、对象、范围及实际后果等多项因素的具体情况和相关法律规定进行综合判断，进而明确通过发布明显的贬义词语或煽动性色彩的结论性词语来否定竞争对手的主播及产品，超出正当商业评论范畴的，构成商业诋毁，应受到法律制裁。

　　本案以司法裁判树立行为规则标杆，增强市场主体对法治化营商环境的信心，激发电商直播等新兴领域的技术迭代和模式创新，为数字经济时代新质生产力的培育提供兼具活力与秩序的法治土壤。判决后，权利人专程向法院寄出感谢信，称本案的审理“保护了相关市场的竞争秩序，增强了‘优化营商环境’的效果和信心，体现了‘优化营商环境’的司法担当”。

　　江苏某文化公司与江苏某乐器公司系家族内关联公司，两公司法定代表人系同胞兄弟，江苏某乐器公司的法定代表人同时系江苏某文化公司的董事。江苏某文化公司拥有案涉五枚商标的所有权，2019年9月、12月，该公司与江苏某乐器公司出具两份同意转让证明，一致同意将上述五枚商标转让给江苏某乐器公司。国家知识产权局核准转让并发布公告。江苏某文化公司认为上述两份同意转让证明系江苏某乐器公司法定代表人利用职权之便，在江苏某文化公司股东、董事均不知情的情况下，将上述五枚商标无偿转让到江苏某乐器公司名下，违反法律强制性规定，该转让无效，故诉至法院，请求确认上述转让合同无效，并索赔15万元。

　　案涉商标第一次转让时两公司虽系全资控股的母子公司关系，但双方主营业务不同，分属不同厂区，各自独立生产经营和管理财务，江苏某乐器公司人员无法接触到江苏某文化公司公章，其法定代表人即便作为江苏某文化公司董事亦无权单独使用公司公章，江苏某文化公司内部对于商标转让程序亦没有明确规定，其公司内部事务决策一般经由董事会决议；而案涉商标第二次转让时江苏某乐器公司股权虽发生变动，但该转移登记行为系因国家知识产权局认为案涉五枚商标属于关联商标，依法应一并转让并要求双方当事人予以补正后所致，属于第一次转让行为的延续，故法院结合依职权对两家商标代理机构、具体经办人员所作调查笔录、两公司法定代表人父亲出具的情况说明以及双方当事人的陈述等证据，认定案涉商标转让行为系双方真实意思表示，案涉商标转让合同有效，故判决驳回江苏某文化公司的全部诉讼请求。

　　同时法院亦指出，综合案涉商标品牌的创办起源、使用过程、双方当事人间的关联关系、江苏某乐器公司无偿受让案涉商标等相关背景事实，案涉商标的转让并非典型意义上的商事主体间有偿转让商标权的交易行为，其实质是双方当事人所属家族企业集团内部关于案涉系列商标权属登记的一种安排，故从案涉品牌的长远发展、双方当时的真实意思表示和利益衡平的角度来看，最终认定案涉系列商标应仍由双方共同使用为宜。

　　本案系家族企业集团内部因多方原因引发的一起商标转让合同纠纷，不仅涉及关联企业间商标无偿转让情形下商标权归属及商标使用权的认定等法律适用问题，更涉及家族企业内部因商标争夺引发品牌危机等深层次的矛盾纠纷。案涉系列商标曾多次被评为“中国驰名商标”“江苏省著名商标”等，在国内乐器行业积累了较高的商誉。为保护本土知名品牌，促进民营企业发展，法院充分发挥司法智慧，依职权前往外地调查取证，依法行使自由裁量权，准确探寻商标无偿转让背后的真实意思表示，在明确商标权权属的基础上，合法合理合情地认定商标使用权的归属，对后续此类案件中商标权权属和使用权归属的认定具有一定借鉴意义。

　　本案的判决立足家族企业的特殊治理结构，明确“利益衡平”和“长远发展”为导向的裁判思路，避免本土传统企业因内部矛盾陷入品牌价值损耗和经营动荡，保障企业将资源聚焦于技术升级、产品创新和品牌运营，助推传统产业向智能化、品牌化方向升级，为因地制宜发展新质生产力厚植法治土壤与文化根基。该案二审判决因具备较好的法律效果和社会效果，入选省法院“法治与德治相融合”优秀裁判文书。

　　2022年12月，江苏某生物公司作为甲方与上海某医药开发公司作为乙方签订《技术服务（委托）合同》，约定由甲方委托乙方完成一项新冠肺炎疫苗临床试验的技术服务。同日，双方与临床试验单位（研究方）共同确定了临床研究方案，确认受试者目标人群为已完成2剂或3剂新冠灭活疫苗接种后6—18个月的18岁及以上中国健康人群。其中附录2临床试验方案修订总结部分载明：根据江苏某生物公司意见修改排除标准1“筛选期SARS-CoV-2 RT-PCR检测（核酸检测）阳性者”为“筛选期SARS-CoV-2抗原检测阳性者”。

　　研究方在随后的方案讨论中均提出通过问询方式难以确保受试者符合“6个月内未感染”筛选标准以及受试者依从性无法保证等问题，江苏某生物公司负责人答复“如果有近期感染史，安全性问题不大”“可以通过提醒或在发病率较低地区筛选”。后全部受试者通过筛选、入组并接种。

　　2023年2月，经江苏某生物公司委托检测，随机抽取受试者中，约90%的受试者为“阳过或阳康或正阳”。3月，江苏某生物公司就案涉项目出具两份《研究现场监查报告》，结论中均不存在严重问题及重要问题，普通问题包括部分受试者抗原检测结果照片重复、不同受试者使用同一个抗原检测结果照片等，同时载明：普通问题缺陷尚未对流程、临床数据或系统造成后续的影响。4月，上海某医药开发公司针对该临床研究第一次期中分析出具《人群划分决议》，并发送给江苏某生物公司及研究方，江苏某生物公司签字确认。

　　后，江苏某生物公司认为其已向上海某医药开发公司合计支付3186万元服务费，但上海某医药开发公司提供的抗原检测结果照片存在重复使用、受试者近期有阳性感染史等情况，说明上海某医药开发公司未按合同及方案要求提供合格的受试者，也未能按照方案的要求开展受试者接种试验性疫苗后的抗原检测工作，导致该项目试验目的无法实现，构成根本性违约，故诉至法院要求确认合同解除，上海某医药开发公司返还已支付的服务费用并支付违约金。上海某医药开发公司抗辩称其并无任何违约行为，提前终止试验的原因是“鉴于该项目实际运营情况”，同时提起反诉，要求江苏某生物公司向其支付合同项下剩余款项及逾期付款违约金。

　　案涉《技术服务（委托）合同》兼具技术服务合同和委托合同特征。合同第十二条明确约定，江苏某生物公司可基于非上海某医药开发公司原因终止合同，仅需支付已发生费用及补偿不可撤销成本，即表明江苏某生物公司享有该合同的单方解除权。江苏某生物公司2023年4月发出的《项目终止说明》明确表达解除合同意思表示，且上海某医药开发公司已实际停止履行，故法院确认案涉合同自该日解除。

　　关于上海某医药开发公司是否存在根本违约的问题。尽管其未严格履行质量控制职责，导致抗原检测结果照片存在重复使用的履行瑕疵，但证据表明江苏某生物公司在试验方案制定中，明知受试者可能存在无症状感染风险，仍主动降低排除标准并放任可能的不利后果，且在后续《研究现场监查报告》中表明普通问题缺陷尚未对流程、临床数据或系统造成后续的影响，并确认了《人群划分决议》，故上海某医药开发公司的履约瑕疵未达到“致使合同目的不能实现”的严重程度，不构成根本违约。

　　关于服务费支付及责任分担问题。根据合同约定，江苏某生物公司应按付款阶段向上海某医药开发公司支付服务费，并补偿已发生且不可撤销的其他费用，但上海某医药开发公司作为专业领域服务提供者，本应履行更加专业、审慎、勤勉、严格的注意义务，但实际履约中未尽风险提示义务，亦存在履约瑕疵，违反受托人勤勉义务，应承担相应责任。法院综合考虑合同实际履行期限、权利义务的对等以及疫情政策放开导致的疫苗商业价值骤降等客观因素，酌情将服务费调减为6200万元，扣除已支付部分，江苏某生物公司仍需支付剩余约3014万元。关于上海某医药开发公司反诉要求支付逾期付款违约金的主张，因未履行催告程序且已通过服务费调减平衡，故不予支持其反诉请求。

　　综上，法院判决确认案涉《技术服务（委托）合同》于2023年4月25日解除，江苏某生物公司向上海某医药开发公司支付剩余服务费30138649元。

　　本案系后疫情时代因新冠疫苗临床试验引发的技术服务合同纠纷，展现了司法对公共卫生领域新质生产力的动态护航。法院聚焦单方解除权行使、根本违约认定及疫情政策影响下的责任划分等疑难法律问题，通过厘清兼具技术服务与委托性质的混合合同解除规则，明确受托人作为专业从事疫苗临床开发与试验的服务机构，在公共卫生领域应承担与其专业能力、合同对价相匹配的较高注意义务，同时将疫情政策突变导致的疫苗商业价值骤降纳入公平裁量范畴，既平衡了合同自由与诚信履约的价值冲突，又为突发公共卫生事件下医药研发合作纠纷的解决提供了司法范本。

　　本案通过精准识别技术服务合同履行中的技术伦理与商业风险，强化了专业服务机构在重大公共卫生项目中的审慎责任，对规范医药研发行业技术合作、引导市场主体合理预见并分配不可抗力风险具有重要示范意义。判决结果既能维护技术创新投入的积极性，亦有助于促进公共卫生资源的合理配置，为生物医药产业的可持续发展贡献了司法智慧。

　　2017年2月，济宁某新能源公司和西藏某能源公司签订技术服务协议，约定济宁某新能源公司为西藏某能源公司某一光伏发电项目投资、建设和经营提供全程技术服务，同时约定济宁某新能源公司服务内容和西藏某能源公司付款期限等。合同订立后，济宁某新能源公司依约履行了技术服务义务，但由于西藏某能源公司经营陷入困难，除了按约定给付第一笔款项54万元以外，对第二笔、第三笔款项合计126万元均未给付，案涉光伏发电项目因此停工。济宁某新能源公司多次催促无果后诉至法院，要求西藏某能源公司给付合同约定的剩余技术服务费。

　　法院受理后先后三次开庭详细审查各方当事人提供的全部证据材料，全面查明案涉技术服务合同签订、履行以及纠纷源起的系列事实，为明晰各方责任、依法判决解纷奠定了坚实的基础。合议庭在多次慎重评议后，虽就裁判已形成一致意见，但考虑到双方当事人前期均为案涉光伏发电项目推进投入了大量的时间、精力和资金，如果仅仅就案办案，简单就济宁某新能源公司主张的技术服务费作出判决，案涉光伏发电项目仍处于“濒死”状态，西藏某能源公司及其项目公司也会因为案涉光伏项目屋顶上已经安装的电缆和光伏陷入后续诉讼，只有通过强化诉讼调解、尽力促使当事人达成共识，才能最终实现项目重生、双方共赢。为此，法院及时追加被告项目公司、原告关联公司为第三人共同参与协商，通过“云平台”进行多轮视频调解，面对面协商，即便在多次调解后各方因后续若干合作细节始终无法达成一致意见的情形下，合议庭也始终不愿放弃努力，反复帮助当事人先后十余次调整和谈方案，终于化解这起历时五年多的纠纷，有效推动陷入僵局的光伏电站项目起死回生，也实质避免后续纠纷产生。调解成功后，几十页的判决初稿虽永久“尘封电脑”，但主审法官及合议庭均收获了各方当事人一致肯定和由衷感谢。

　　本案作为一起涉新能源技术服务合同纠纷的典范，生动展现了司法审判在助力新质生产力发展、助推绿色低碳转型中的重要作用。本案中，新能源技术项目投资方因经营困难而无法跟进后续投资和配套设施建设，以致拖欠技术服务费，法院摒弃机械裁判思维，牢固树立“竭泽而渔”不如“放水养鱼”的意识，创新运用“云调解+多方协同”模式，通过追加项目主体、关联企业参与协商，精准疏通技术转化梗阻，最终推动各方当事人顺利调解，实现当事人利益最大化。事后，当事人从千里之外寄来锦旗，盛赞法院“倾心调解化纠纷 秉公执法暖民心”，《江苏法治报》、江苏法治APP相继报道本案。

　　光伏产业系国家大力支持的战略性产业之一，其健康发展对于构建清洁低碳能源体系、推动经济高质量发展具有关键作用。本案的妥善化解，不仅实现了案涉技术服务费的动态清偿，更推动“沉睡”五年的光伏项目重启。本案的实践以司法“含新量”提升发展“含金量”，彰显知识产权司法保护在构建现代化产业体系、加快形成新质生产力中的驱动力量。

　　广州阻击者警用装备有限公司与江苏某安防科技有限公司、张某珍、张某萍侵害外观设计专利权纠纷案

　　付某系名称为“通用防抢快拔枪套”、专利号为ZL201830610XXX.0的外观设计专利权人，后广州阻击者警用装备有限公司（以下简称阻击者公司）从付某处获得该专利的普通许可。阻击者公司认为从被告张某萍处购得的快拔枪套与上述外观设计专利技术特征基本相同，江苏某安防科技有限公司制造，张某萍销售、许诺销售该产品的行为侵犯了阻击者公司的专利权，张某珍作为该公司唯一股东应对侵权承担连带责任，故诉至法院。三被告辩称被诉侵权产品来源于案外人江苏某安全防护科技有限公司，其来源合法且已尽到足够的注意义务，不应承担侵权责任。

　　被诉侵权产品的外观设计与案涉专利相同，落入案涉专利的保护范围，江苏某安防科技有限公司销售、许诺销售被诉侵权产品的行为构成侵权，依法应承担停止侵权、赔偿损失的侵权责任，张某萍的销售行为系基于其与该公司的雇佣关系，无需承担侵权责任，而张某珍作为该公司唯一股东，在未能证明其个人财产独立于公司财产的情况下，理应对公司债务承担连带责任。三被告共同主张合法来源抗辩，法院在审查合法来源是否成立的过程中，应充分考虑产品来源是否规范、合法，销售者主观上是否尽到审慎注意义务等主客观要件。客观上，被告虽提交发货单、微信聊天记录证明被诉侵权产品来源于案外人江苏某安全防护科技有限公司，但该案外人否认被诉侵权产品系其生产、销售，微信聊天记录未涉及被诉侵权产品图片，无法与发货单载明的产品名称对应。主观上，被诉侵权产品无厂名、厂址、质量合格证等标识，属于“三无产品”，可作为认定销售商是否尽到合理注意义务的重要考虑因素，且被诉侵权产品为警用安防装备，销售者对产品来源、生产商是否具备生产资格等应尽更高谨慎注意义务，但江苏某安防科技有限公司销售被诉侵权产品时并未尽到应有的审查义务，主观上具有一定过错。综上，三被告关于销售的被诉侵权产品具有合法来源的抗辩不能成立，应承担相应的侵权责任。

　　合法来源抗辩是专利侵权案件中销售者经常援引的一项抗辩理由。对于在生产经营活动中恪守诚实信用原则，尽到与其生产经营规模相适应的注意义务的经营者而言，该项制度是其保护自己免于承担明显超过其专业知识能力和经济承受能力的法律责任的重要手段。但合法来源抗辩的成立需要同时满足侵权产品具有合法来源的客观要件和销售者无主观过错的主观要件，二者缺一不可。本案中，一方面被告提交的证据缺乏证明力，无法证明被诉侵权产品的合法来源，另一方面被告作为警用安防装备类产品的经营者，销售“三无产品”，显然未尽到合理注意义务，主观上难谓无过错。虽然合法来源抗辩未被支持，但是经过法官耐心的释法明理，被告在收到法院判决后自动履行判决书确定的法律义务，矛盾纠纷得到实质性化解，服判息诉效果较好。

　　本案通过精准打击“三无产品”外观设计专利侵权行为，强化对创新成果的保护力度，直接维护了技术研发者的市场预期收益，激发警用安防装备等领域的技术创新动能。同时，判决针对案涉产品涉及公共安全的特殊性，强调经营者对产品资质的严格审查义务，实质是以司法裁判引导行业建立质量溯源体系，倒逼企业摒弃低端仿冒路径，转向技术研发与合规管理并重的高质量发展模式，推动地方传统产业向专业化、高端化升级。

　　被害单位江苏双达泵阀集团有限公司（以下简称双达公司）成立于1980年，其为保护商业秘密先后制定一系列保密制度，并与员工签订带有保密义务条款的劳动合同及保密协议等。2017年8月，双达公司与浙江某化工公司签订《供货合同》，销售多个型号煤焦制气装置的泵79台套，总价值1525万元。经司法鉴定，相关技术图纸及经营信息在案发前属于“不为公众所知悉”的技术信息和经营信息。

　　被告人朱某某曾于1996年至2019年12月期间在双达公司工作，对泵阀备件制作方法有一定了解，并掌握泵阀备件图纸等信息，其亦与公司签订了保密协议。2019年12月，朱某某从双达公司离职，于2020年7月成立被告单位江苏某机械设备公司并担任法定代表人。2021年1月至2022年7月，被告人朱某某明知江苏某泵业公司为浙江某化工公司提供双达公司生产的泵相关备件，仍通过违反保密义务及伙同双达公司在职金工车间主任钱某（另案处理）等方式，非法获取双达公司相关技术图纸及经营信息等商业秘密，以被告单位江苏某机械设备公司名义生产并向江苏某泵业公司销售涉及本案技术秘密的配件等共计114项，累计销售金额801945元。后江苏某泵业公司将上述配件以1646986元销售给浙江某化工公司，从中获利845041元，被告单位江苏某机械设备公司从中获利80000余元。

　　被告人朱某某与他人结伙，违背保密承诺，披露并允许其本人担任法定代表人的被告单位江苏某机械设备公司使用商业秘密且情节严重，江苏某机械设备公司、朱某某应以侵犯商业秘密罪定罪处罚。现有证据不足以证明双达公司因被侵权造成销售利润的损失及案涉侵权产品的合理利润，故可以根据侵权产品销售获利来确定其损失。本案中，因江苏某机械设备公司将侵权产品销售给江苏某泵业公司，江苏某泵业公司又销售给浙江某化工公司，故损失数额应由江苏某机械设备公司的获利80000余元和江苏某泵业公司的获利845041元组成，至少为925041余元。

　　江苏某机械设备公司、朱某某归案后如实供述自己的罪行，可以从轻处罚；江苏某机械设备公司、朱某某自愿认罪认罚，可以从宽处理；江苏某机械设备公司、朱某某积极赔偿被害单位经济损失，朱某某预交财产刑保证金，可以酌情从轻处罚。根据朱某某的犯罪事实、犯罪性质、犯罪情节、悔罪表现，参考相关社区矫正管理单位出具的调查评估意见，宣告缓刑对所居住社区亦没有重大不良影响，故给予其一定的考验期限。法院依法判决：被告单位江苏某机械设备公司犯侵犯商业秘密罪，判处罚金人民币八万元；被告人朱某某犯侵犯商业秘密罪，判处有期徒刑一年，缓刑一年六个月，并处罚金人民币八万元。

　　如何确定侵权行为给权利人造成的损失数额或者被告人的违法所得数额，往往是办理侵犯商业秘密刑事案件、确定定罪量刑的重要环节。本案系离职员工违反保密义务侵犯原单位商业秘密构成犯罪的典型案件，相关损失数额一般根据权利人因被侵权造成销售利润的损失确定。本案在无法直接确定权利人的实际损失时，法院根据案件中侵权产品经中间商销售至客户的实际情况，将侵权链条中直接侵权方的销售获利与下游销售方转售获利合并计算，以侵权产品销售各个环节中的利润总和确定犯罪行为造成的损失数额，有效破解了侵犯商业秘密罪中损失数额认定的实务难题，为同类案件提供了可借鉴的裁判思路。针对商业秘密侵权行为隐蔽性、链条化的特点，这种“穿透式”定损方式既避免侵权人通过多层交易转移利润以逃避责任，又彰显了司法对权利人技术成果的实质性保护，为激励保护创新提供了有力司法保障。

　　在数字经济时代背景下，商业秘密作为企业核心竞争力的战略资产，关系到企业的长远稳定发展。本案的判决对强化企业商业秘密保护、规范市场竞争秩序具有重要警示意义，提醒广大市场主体应严守法律底线，尊重知识产权，同时也为企业在技术保密、员工管理等方面敲响警钟，有助于构建健康有序的创新生态。

　　”注册商标的注册人，核定使用商品类别为第9类，且在商标有效期内。后经原国家工商行政管理总局核准，注册人变更为新华三技术有限公司。

　　2019年1月至2020年9月，被告人毛某为牟取利益，明知从刘某兵、俞某水（均已判刑）处购进的华为光纤模块、新华三光纤模块未经华为技术有限公司及新华三技术有限公司授权及许可，系假冒注册商标的商品，仍通过其开设的“上海信为本科技”淘宝店铺销售给泰兴管某等多人，销售金额220万余元，违法所得37万余元。被告人毛某归案后如实供述自己的犯罪事实。

　　被告人毛某销售明知是假冒注册商标的商品，情节特别严重，其行为已构成销售假冒注册商标的商品罪。毛某归案后如实供述自己的罪行，系坦白；其在侦查、审查起诉以及庭审中均自愿认罪，并愿意接受处罚，自愿出具认罪认罚具结书，可以依法从宽处理。法院综合考虑毛某的犯罪事实、犯罪性质、犯罪情节、对社会的危害程度以及签订认罪认罚具结书后的实际认罪、悔罪表现等量刑因素，结合公诉机关出具的量刑建议，依照1997年修订的《中华人民共和国刑法》第二百一十四条依法判处：被告人毛某犯销售假冒注册商标的商品罪，判处有期徒刑三年二个月，并处罚金人民币一百一十万元，追缴被告人毛某违法所得人民币三十七万元，予以没收，上缴国库。

　　保护民族品牌是发展新质生产力的核心支撑。民族品牌作为国家软实力的体现，承载着技术突破、文化积淀和市场信任，其成长离不开知识产权的严格保护与创新生态的持续优化。本案中，被告人为牟取暴利，知假售假，不惜侵犯“

　　”等民族品牌商标权益，且“以侵犯知识产权为业”，主观恶性较深、社会危害性较大。人民法院立足现代产业体系建设，坚决扛起责任与担当，严惩科技领域犯罪行为，对被告人判处实刑，并处罚金110万元，追缴违法所得37万元，给企图损害民族品牌利益的不法分子当头一棒，彰显了司法对民族品牌发展的大力支持，为华为等领军企业构筑坚强司法屏障。

　　本案以司法实践保护民族品牌价值，通过打击低端仿冒有效消除企业技术研发的后顾之忧，激励市场主体加大研发投入、深耕核心技术突破，引导资源向高附加值领域集聚，以法治力量助推“中国制造”向“中国智造”跃迁。

　　2013年以来，被告人王某阳等人在匈牙利布达佩斯经营“多瑙网站”（域名）。王某阳等人在未获得捷成华视网聚公司、优酷公司、腾讯公司、爱奇艺公司等著作权人许可的情况下，复制他人享有权利的电影、电视剧等视听作品至该网站上，供海外华人观看。2016年以来，被告人高某明知“多瑙网站”为侵权视频网站，仍在国内使用微信、支付宝等支付工具帮助王某阳收取该网站影视会员充值费用，并按照充值费用的5%收取手续费。经统计，该网站复制他人享有著作权的国产以及港台电影、电视剧作品共计11929个。被告人王某阳违法所得人民币5138074元，被告人高某违法所得人民币256903元。

　　被告人王某阳、高某归案后如实供述了犯罪事实。公安机关冻结王某阳本人及其控制的相关账户内人民币26199825.91元。

　　被告人王某阳以营利为目的，未经著作权人许可，复制他人视听作品并通过信息网络向公众传播，情节特别严重，被告人高某明知王某阳实施上述行为，仍帮助其收取会员充值费用，其行为已构成侵犯著作权罪，且系共同犯罪，应予依法惩处。王某阳系主犯，应当按照其所参与的全部犯罪处罚。高某系从犯，依法予以减轻处罚。王某阳、高某归案后如实供述自己的罪行，系坦白，且均自愿认罪认罚，依法予以从宽处理。王某阳与部分被害单位达成和解，高某退出违法所得，预缴财产刑保证金，均酌情予以从轻处罚。结合公诉机关的量刑建议和社区矫正机构的意见，法院依法判决被告人王某阳犯侵犯著作权罪，判处有期徒刑三年，缓刑三年六个月，并处罚金人民币六百万元，追缴违法所得人民币五百一十三万八千零七十四元；判决被告人高某犯侵犯著作权罪，判处有期徒刑一年六个月，缓刑二年，并处罚金人民币五十万元，没收退出的违法所得人民币二十五万六千九百零三元。

　　本案系中宣部、公安部等四部委联合督办的特大涉境外网站著作权犯罪案件。其典型性在于境内外人员分工跨境合作，侵权行为长达近六年、侵害作品上万部、非法获利人民币五百余万元，国际影响恶劣，不仅严重损害了著作权人的合法权益，扰乱了文化市场和经济活动的正常秩序，而且影响了我国对外经济贸易和科学文化的交流与合作，损害了我国知识产权保护的国际形象。因此，法院对此种犯罪行为给予严厉的刑事打击，依法判处两名被告人构成侵犯著作权罪，并从重判处罚金刑、追缴被告人全部违法所得，共计人民币1100余万元，彻底斩断侵权链条，彰显了最严格保护数字版权的司法决心。

　　本案判决以“千万级”处罚树立了知识产权刑事保护的标杆，不仅维护了著作权人的核心利益，更遏制了盗版产业对文化创新生态的侵蚀，为数字内容产业的原创动力提供了法治保障。同时，通过对跨境知识产权犯罪的严厉打击，强化了国际社会对中国知识产权保护的信赖，助力优质文化内容“走出去”，为构建开放、有序的数字经济生态筑牢司法屏障。

　　本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布，仅代表该作者或机构观点，不代表澎湃新闻的观点或立场，澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问。

　　2025 年 4 月 21 日至 25 日，第三届 “光华杯” 千兆光网应用创新大赛全国总决赛于广西南宁盛大举行。中电信数智科技有限公司与总医院携手打造的基层智慧医疗系统项目，在众多优秀案例中崭露头角，斩获大赛三等奖。

　　本届大赛由中国信息通信研究院、中国通信标准化协会、广西壮族自治区通信管理局联合主办，以 “光筑新质，智领未来” 为主题。大赛吸引了全国超 1.7 万个申报案例踊跃参与，历经层层筛选，最终 335 个优秀案例成功跻身总决赛。大赛围绕技术突破性、场景实用性、商业带动性和社会效益四大关键维度展开评审，致力于推动千兆光网在各行业的创新应用，加快数字化转型步伐。

　　中电信数智科技有限公司作为中国电信旗下的重要科技力量，在数字化领域拥有深厚的技术积淀与丰富的实践经验。总医院是集医疗、保健、教学、科研、预防、康复、核生化防护、医学救援于一体的大型现代化综合性医院，在医疗行业占据领先地位。双方此次合作，依托千兆光网技术，全力打造基层智慧医疗系统，旨在提升基层医疗服务水平，让广大基层群众享受到更优质、高效的医疗资源。

　　比赛中，电信数智与总医院联合展示的基层智慧医疗系统项目，因其卓越的创新性与实用性赢得了评委的高度赞誉。该系统借助千兆光网的高速、稳定特性，搭建起基层医疗机构与上级医院的高效连接桥梁。通过实时远程医疗服务，基层医生可将患者的病情数据、影像资料等快速传输至上级专家处，实现高清远程会诊。专家能即时、清晰地查看患者病情，为偏远地区患者提供与顶级医疗专家 “面对面” 交流的机会，极大提高了基层疑难病症的诊断准确率。

　　同时，该系统实现了医疗数据在基层医疗机构内部以及与上级医院间的快速、安全传输与存储。智能医疗设备通过千兆光网实现互联，设备采集的数据能实时上传至系统，方便医生及时查看与分析，为患者的连续诊疗提供有力支撑。例如，在一些基层卫生院，借助该系统，患者的心电图、超声影像等检查数据能在数秒内传输至上级医院进行专业解读，诊断报告也能迅速反馈给基层医生，大大缩短了患者的就诊等待时间。

　　此次荣获三等奖，不仅是对电信数智与总医院合作项目的充分肯定，更为双方未来在医疗信息化领域的深度合作筑牢根基。双方表示，将以此次获奖为新起点，持续加大研发投入，不断优化和拓展基层智慧医疗系统的功能与应用场景，为推动我国基层医疗事业的数字化发展贡献更多力量。

　　随着 “光华杯” 大赛的圆满落幕，千兆光网在各行业的应用创新将持续深入推进。中电信数智与总医院的合作成果，也将为其他行业提供宝贵借鉴，助力更多领域实现数字化转型与升级，推动数字经济与实体经济深度融合。

　　在2025年的春天，杭州迎来了第二届医防融合发展大会，这不仅仅是一次行业内的聚会，更是医防融合领域的一次里程碑。这次大会上，一个来自佛山市南海区的名字——大沥镇社区卫生服务中心，成为了全国关注的焦点。它以《智慧融合管理家医有偿签约》的创新实践案例，从1100个参选项目中脱颖而出，荣获“2025医防融合实践典型案例”称号。

　　这个故事告诉我们，基层医疗服务正在经历一场变革，而这场变革的核心就是智慧赋能。大沥社卫通过家庭医生有偿签约服务，为心血管疾病的防控提供了一个全新的思路。这项服务不仅仅是对传统公卫服务的一种补充，更是一种升级，它利用了信息化技术的力量，让健康管理变得更加高效、更加精准。

　　刘晶主任带领的大沥社卫团队，在大会上分享了他们的成功经验。他们推出的‘三高’智管签约服务包，结合基本公卫经费、医保基金和个人支付，针对慢性病患者提供了个性化的健康管理和动态监测服务。这种模式不仅提高了慢性病管理的质量和效率，也大大提升了居民的健康意识和参与度。

　　值得注意的是，大沥社卫还构建了一套独特的‘三个一’管理服务模式，包括成立专门的医防融合办公室来协调各项工作、开发出一套智能化管理系统来提升工作效率以及设立一体化智管门诊为慢性病患者提供全面的服务。这样的创新举措，使得该地区的心血管疾病管理形成了一个闭环，有效降低了严重心脑血管事件的发生率。

　　随着科技的发展，智慧医疗正逐渐改变着我们的生活方式。大沥社卫的成功案例为我们展示了如何利用现代信息技术解决实际问题，同时也给其他地区的医疗卫生机构提供了宝贵的经验。未来，希望更多的地方能够借鉴这些成功的做法，共同推动我国公共卫生事业向前发展，让更多人享受到高质量的医疗服务。返回搜狐，查看更多

　　（焦点访谈）：在科技飞速发展的今天，人工智能正在以前所未有的方式深刻改变着我们的生活，比如现在有些医院就接入了人工智能，在取药、问诊，甚至包括病理筛查、重症监护等多个环节发挥着作用。那么，在实际的医疗服务过程中，人工智能究竟是如何提升患者的就医体验，并助力医生更高效、精准地进行诊断和治疗的呢？今天（3月15日），我们将通过一系列案例，展示人工智能技术在医疗领域的新应用和新可能。

　　家住深圳的李华亮今年57岁，患有高血压和心脏病，平时在小区附近的社康中心开药。他最近想种植牙，但心脏又有点不适还偶尔头晕。社康医生建议他前往上级医院进一步检查以后再说。

　　在咨询台，李华亮了解到医院有一套人工智能的系统，描述病情后可以给出挂号建议，不仅节省了很多等待的时间，也更容易找到专业的医生，不用几个科室来回跑。

　　根据AI的建议，李华亮顺利预约到了心内科的号。在诊室，大夫的电脑里已经显示了他挂号时填写的病情和预问诊情况。

　　经过简单问诊后，AI仅用8秒钟就给出了辅助诊断建议。因为李华亮有种植牙的需求，对牙科不熟悉的心内科大夫还用“AI问答”查看了种植牙的注意事项。

　　这一套人工智能的诊疗辅助系统已经全面覆盖了从预问诊、辅助诊断、“AI问答”和病历撰写几个方面，医生只需要根据AI提供的辅助诊断结合病人的实际情况作出最终的判断。

　　据了解，罗湖区这家医院下属46家社康中心，也全部运用了AI辅助医疗系统，特别是在药剂师紧缺的情况下，AI系统为基层医疗带来了更多便利。

　　今年以来，随着人工智能大模型DeepSeek不断成熟，深圳市罗湖医院集团接入这一套“DeepSeek+腾讯混元”的双模态系统，人工智能已经在导诊、辅助诊疗、合理用药等医疗服务场景中带来了全面升级，未来，AI赋能基层医疗还会有更多的可能性。

　　据了解，目前人工智能在医疗领域的应用正不断扩延，涵盖了从疾病诊断、个性化治疗到手术辅助和健康管理等多个方面。仅深圳一个城市，就已经集成了16类63个场景，在深圳卫健部门的推动支持下，近450个人工智能产品在全市各级医疗卫生机构落地。

　　在全国很多地方，很多医疗机构都在部署各种类型的人工智能模型，一些医疗机构也在针对一些关键领域，特别是重大疾病的诊治等，利用人工智能发挥更多的医疗辅助作用。

　　一张病理切片的细胞数量数以万计，病理医生要在显微镜下从无数个正常细胞中，筛选出病变的细胞，不仅费时费力，还容易因疲劳导致误诊。2024年，浙江大学医学院附属第一医院开发出视觉与语言模型融合的AI病理大模型。

　　浙江大学医学院附属第一医院病理科副主任医师张秀明：“现在有了这个数字病理切片扫描仪，可以把切片全部数字化，上传到云端，然后通过病理AI大模型去作出辅助诊断。”

　　对于很多年轻的病理医生来说，他们每天做得最多的重复劳动就是把阴性的片子筛选出来，找到有问题的片子，交给更有经验的病理医生分级诊断。而这个AI病理大模型，能够快速精准地筛选出绝大部分正常的标本。

　　AI系统不仅能够帮助医生快速筛选出正常的标本，对于那些有问题的，还能精准地识别出疑似病变区域，为医生提供非常精准的专业参考，极大地提高了工作效率和准确性。

　　据了解，培养一名成熟的病理科医生至少需要8到10年，对于很多年轻医生而言，AI的辅助不仅减轻了工作负担，也使得他们有了更多深入学习的机会，促进了他们的专业成长。

　　现在，人工智能不仅应用到了导诊、问诊、病理等医疗场景中，在有些地方，它已经被投入到了抢救生命的最前线。在浙江大学医学院第一附属医院的重症监护病房，一场由数字孪生技术和人工智能掀起的医疗革命正在悄然改变传统的诊疗模式。

　　重症监护病房的每一位病人的呼吸、心跳、血压以及氧饱和度等，各种仪器设备无时无刻都在产生海量的数据信息，过去这些数据没有信息化，医生只能用最传统的方式把病人的信息拼凑在一起，才能作诊疗决策。

　　在人工智能重症大模型里，病人的身体情况被分成了几个大模块，各种仪器设备联网产生的数据，形成了一个数字模拟病人。

　　浙江大学医学院附属第一医院重症医学科副主任李彤：“能够做到把这些数据都整理出来，放到一个面板里，这不是普通医生能做的，能做到这个程度的，需要ICU的专科医生才能达成。”

　　某医疗企业启元重症大模型产品经理刘彦：“从海量数据中找到关键的决策点，快速决策的方法。我们做了一个具有重症思维的大模型，能够像重症医生去思考，辅助重症医生进行诊疗。”

　　李彤：“比如说一个心脏移植的病人，因为心脏移植以后情况不稳定，所以我们在手术以后装了体外循环，人工心肺机ECMO在上面的。装上去以后，病人情况有所好转，但是对于这种复杂的状况，又是心脏移植，又有体外循环装置在上面，想要把它拿掉，是一个综合性的判断结果。”

　　重症医学涉及多学科高度交叉，像这样一位病人，什么时候能撤走体外循环的人工心肺机器，这需要参与心脏移植的专科医生、护理团队以及重症监护科的专科医生共同商量，做好临床检测后才能作的重大决定。在这个重症大模型平台上，当被问到“患者撤离ECMO的指标可以达成吗？”，人工智能给出了答案。

　　李彤：“它告诉你，根据撤机评估结果，患者显示心功能改善，什么什么下降，这些都稳定。因此，综合以上信息，ECMO的撤机指标已经达成，可以考虑近日撤离。这句话就很厉害了，因为它没叫你现在撤离，就告诉你有个区间范围，这样的回答已经是接近于专业医生的回答方式了。”

　　浙大一院重症大模型部署半年多以来，已经建立起了一个高质量的重症医学数据库，目前为止，已经具备辅助诊疗的专业水平。不仅为医生减轻了很多流程化工作的负担，也为医生快速获取病人信息，及时调整诊疗决策赢得了很多时间。

　　随着人工智能在医疗领域的应用，AI技术已经在医学影像分析、基因组学、智能导诊、慢性病管理以及药物研发等领域展现出显著的优势，并逐步成为现代医疗服务中不可或缺的一部分。

　　通过技术创新与场景融合，人工智能正在重塑医疗服务的链条。从智能诊断到精准治疗，人工智能不仅改善了患者的治疗体验，也为医护人员提供了强大的支持工具。这些进步不仅促进了医疗资源的高效利用，也使得更多人能够享受到高质量的医疗服务。然而，挑战也随之而来。比如，如何平衡技术创新与患者隐私保护、确保算法的公正透明，就是一个重要课题。国家卫生健康委等监管机构正在积极制定相关政策，以引导这一领域健康发展。未来，通过多方协作和持续探索，我们有信心克服这些挑战，让人工智能更好地推动医疗进步，为我们的健康保驾护航。

　　在国家鼓励金融科技创新的背景下，传统银行与互联网巨头及新兴金融科技公司之间的竞争愈发激烈，金融机构纷纷进行数智化转型。根据中国互联网信息中心的数据，截至2023年末，我国移动互联网用户数已突破10亿，其中超过70%的用户习惯通过手机进行金融交易，手机银行已成为提升用户体验和数字化营销的关键工具，各家银行在手机银行的创新升级中寻求新的营销增长点。

　　面对日趋激烈的市场竞争，威海市商业银行全力打造“用户体验一流，创收创利一流”的“智慧数字银行”，紧扣“数据标准化，标准线上化，线上智慧化”的理念，充分运用数字化手段和技术，积极开展手机银行数字化营销项目，迭代升级智慧银行APP，提升线上产品的市场竞争力，助力零售业务高质量发展，为用户带来智能金融服务新体验。

　　威海市商业银行以数智化为驱动，通过升级智慧银行APP、建立完善的产品服务和用户运营体系、搭建互联网营销平台和精细化运营管理平台等，持续提升产品服务与用户需求的匹配度，力求为用户提供更智能、更有温度、更具个性化和更安全的智能金融产品体验，从而提高用户的满意度和忠诚度，推动手机银行的数字化营销目标实现。

　　智慧银行APP通过全新技术平台，使用全新平台、全新技术、全新表结构、全新代码重构电子银行技术体系，在夯实技术能力的基础上，将整体技术框架分为开发态、运行态和管理态，运用分布式技术以及服务化架构，使得应用系统性能提升，容错稳定性更高，日间的灰度发布更灵活，支撑全业务场景落地，为手机银行技术架构转型提供了新的数字化基础平台。

　　智慧银行APP运用实时流技术满足跨系统间的数据传输，建设了运用用户画像数据、实时交易数据、行为分析数据完成触达、权益、活动、任务、推荐、事件等综合能力的营销平台,能够从“用户活跃度、功能使用、产品销售、营销活动、风控管理、行为分析”等方面对手机银行运营情况进行全面的数据统计和数据分析。

　　智慧银行APP以“用户”为中心，以“数据+技术”为驱动，覆盖用户数据洞察、营销线索挖掘、活动权益管理、营销智能投放、营销效果分析、营销安全风控六大关键技术模块，通过汇聚多源数据，依托智能技术，社交化营销手段，全面实现更广域的数据采集、更精准的用户触达、更敏捷的营销闭环。

　　手机银行产品体验创新升级项目通过升级智慧银行APP、建立健全产品服务和用户运营体系、搭建互联网营销平台和精细化运营管理平台等，持续提升产品服务与用户需求的适配度，通过“平台+联动”、“服务+活动”、“产品+场景”等营销模式，持续扩大手机银行用户规模，提升用户活跃度，为用户带来智能金融产品新体验。

　　建立产品运营体系，形成数字化闭环方案，通过用户标签、用户画像、用户分层等模型，提高线.搭建精细化运营管理平台

　　开展运营制度与流程设计、运营团队组织架构及岗位职责规划、运营指标体系搭建等工作。

　　设计营销闭环管理流程和步骤、设计MAU目标分解、活动策略和实施路径，基于数据整合实现综合分析，为手机银行产品体验提供数据支撑。

　　通过技术创新和功能优化，为用户提供更智能、开放、安全、易用的线上金融服务，全方位提升用户产品体验，提升用户满意度和忠诚度。

　　以对技术接受度高，重视使用体验的18-60岁用户为重点年龄客群，通过线上线下活动、权益奖励机制等，持续提升产品体验。

　　项目主要成本为开发成本（人力、技术、工具）、运营成本（服务器、网络、数据存储）、营销费用（活动推广、广告）等。

　　（1）产品开发：界面设计和优化，新功能研发和集成（如智能客服-小神通等）。

　　威海市商业银行以打造“智慧数字银行”为愿景，充分放大手机银行平台作用，聚焦模式创新、产品创新，利用大数据和人工智能技术赋能手机银行，不断丰富金融场景，延伸服务触角，构建线上场景生态，全方位提升用户产品体验。

　　手机银行产品体验创新升级项目全力打造“业务场景地域化、形象打造品牌化、图文数据可视化、图标简单易识化、手势交互动效化、信息卡片组件化、用户旅程简约化、信息架构清晰化、内容易懂情感化、操作风险匹配化”的产品服务体系，全面升级用户体验。

　　一是开启智能化服务：智慧银行APP全面应用金融科技，将大数据、智能机器人、自然语言输入、语义识别、生物识别、OCR输入等技术充分融入到开户、登录、理财、支付、转账等核心业务中，打造智能客服、智能风控、智能语音、智能搜索、智能财富管理等“智慧+”服务，为用户提供数字化服务新体验。

　　二是提供个性化服务：借助金融科技精准赋能，持续优化手机银行登录速度、操作步骤、产品功能等，实现流程简洁化、操作便捷化、界面个性化、业务场景化，增强人机交互体验，为用户提供线上咨询、智能语音、个性推荐等数字管家服务。

　　三是强化实时化服务：通过视频银行远程线上服务和智能客服，提高智能外呼能力，突破网点地理位置限制，实时为用户提供智能化、便捷化的线）财富管理体验升级

　　一是打造产品聚合财富管理体系：建立存款、理财、贷款、信用卡、基金、保险、贵金属等完善的财富管理体系，实现“功能全面聚合、产品一应俱全”。

　　二是构建用户统一视图和洞察体系：为用户精准推荐优选产品、快速转账、线上贷款、生活服务等高频服务，方便用户一键触达金融需求。

　　三是构建开放共赢金融生态体系：建立“快e贷”“房e贷”“税e融”等贷款业务的线上快捷入口，引入第三方数据，扩展用户资源，构建开放共赢金融生态体系。

　　一是扩展APP功能场景：增设亲情圈、金融日历、财富总览、大字版手机银行、待办事项、网点服务等功能场景，增设儿童专区、代发专区、碳积分专区、活动专区等特色专区，满足用户个性化、特色化的金融服务需求。

　　二是打造跨界融合生态圈：打造餐饮、观影、健康、购物、出行、商旅、社区、外卖、购物等多种生活、生态场景应用，上线云缴费和资讯服务，为用户提供“金融+生活”服务生态圈。三是满足差异化场景需求：根据用户行为、喜好等进行千人千面分析，为用户灵活显示功能菜单，根据客群属性进行精准营销。

　　手机银行产品体验创新升级项目以数智化转型为引擎，以提升用户体验为导向，建立“智慧+数字”用户运营和产品服务体系，数字化运营管理与创新能力持续提升，线上产品服务体系不断完善，以多元化场景开展精准营销，服务质效显著提升。

　　一是打造开放、融合用户体系：智慧银行APP以满足多渠道共享、打造超级APP为目标，整合手机银行、直销银行、微信银行、视频银行、商户管理、支付等多渠道场景，形成统一用户视图，扩大服务边界，降低使用门槛，实现用户体系的互联网化。

　　二是建立全流程用户画像体系：持续加强用户识别能力和用户数据采集能力，形成近700项用户标签，建立用户画像体系，加强对客群偏好、需求的挖掘能力，完善用户全景视图。

　　三是建设可持续发展用户成长体系：优化用户转化路径，以产品目标为出发点，通过产品吸引、活动激励、个性服务等引导用户向高价值、高活跃度用户成长。

　　一是建设精细化运营管理平台：通过平台开展精细化运营，从“用户活跃度、功能使用、产品销售、营销活动、风控管理、用户行为分析”等方面对手机银行运营情况进行全面的数据统计和分析。通过客群筛选、流程管理、活动投放等功能，实现用户运营、活动运营、产品运营、渠道运营、权益运营等。

　　二是设计精细化运营策略：以提升用户数量和MAU为目标，从活动方案、UI设计、渠道宣传、营销触达等方面设计精细化运营策略。同时，更新SDK、API、H5嵌入的接入标准和规范，开放账户、支付、理财、缴费等功能，进一步开放服务能力。

　　三是提高用户洞察能力：强化用户分层分群管理，借助数字化营销平台的标签圈群等功能对重点客群（如零售中高端客群、代发客群等）进行持续跟踪，针对性开展活动营销。

　　一是建设互联网营销平台：通过平台实现营销线索一键下发与营销任务线上管理，对营销策略执行情况及营销活动结果进行多维度统计和展示，为后续营销评价及策略优化提供数据支撑，实现智能营销闭环管理。

　　二是建立数字化产品营销体系：建立竞品分析、产品设计、产品迭代及产品埋点的产品营销体系，借助自动化营销引擎、用户标签画像等平台应用及技术，提高手机银行自动化营销获客能力。三是开展用户精准营销：通过用户标签、用户画像、用户分层等模型和行为埋点数据，智能分析用户行为、喜好，开展精准营销。如开展中高端客群营销等。同时，与企业微信联合打造私域流量平台，开展睡眠户等客群的活动营销。

　　手机银行产品体验创新升级项目通过大数据和人工智能技术赋能手机银行，为用户提供智能、开放、安全、易用的线上金融服务，打造数字化产品新体验。

　　一是建设全流程数字风控体系：智慧银行APP将智能风控与线上业务深度融合，打造全流程反欺诈风险防控体系，手机银行登录、注册、开户、转账、密码重置等应用场景均已落地智能风控，针对监测到的用户异常交易，设定人脸识别等风控程序，有效保护用户账户和资金安全。

　　二是加强风险模型和数据管理：智慧银行APP深度整合内部组合数据与外部市场数据，对各类风险模型和数据统一收口管理，通过数据自动化采集提升信息采集效率、精细化智能分析工具提高风险识别的准确性，全面实现风控管理线上化和智能化，提升风控精细化水平。三是提高风险预警水平：通过业务监测与风险预警系统，实现自动化、实时化用户异常行为预警，支持对预警用户进行系统控制，风险预警的准确性和时效性显著提升。

　　一是通过数据分析开展场景营销：智慧银行APP通过整合用户标签、用户画像、用户分层等模型数据，实现用户活跃、留存、行为等数据的综合分析，提高场景营销和活动运营能力。

　　二是通过数据分析实现个性化服务：对用户（如月活、注册、注销）、产品（如销售情况）、交易（如业务量情况）、风险（如业务报错、阻断情况）、行为等重要事项进行实时查询、监控、统计和分析，构建交易实时大屏，实现产品智能推荐和用户“千人千面”。

　　三是通过数据分析深挖用户价值：对用户数据进行深入分析，挖掘用户价值，基于客群特征选定营销渠道、活动方式及专属权益，开展针对性营销。

　　一是运用人工智能和机器学习技术：运用多种人机交互模式，强化自然语言处理技术能力，开发智能语音、智能客服、智能搜索功能，用户口述即可办理转账、存款、理财、信用卡等业务。同时，通过机器学习与知识图谱等技术，建立手机银行全流程反欺诈风控体系。

　　二是应用人脸、图像、声音及指纹等模式识别技术：广泛应用人脸、图像、声音及指纹等识别模式，核验手机银行用户身份，用户可选择指纹、人脸等进行登录、支付等操作。同时，针对高风险用户、高风险交易，在登录或转账环节应用人脸识别等进行增强验证。

　　三是通过云计算等技术进行数据资源整合：运用云计算等技术，进行数据信息的高效聚合与资源共享，通过整合产品、用户信息、网点服务等资源，形成多维度数据标签，开展用户精准画像，了解用户需求和用户偏好，进行智能推荐和精准营销，为用户打造数字化金融服务体验。

　　二期：2022.4-2022.10，建立健全产品服务和用户运营体系、搭建互联网营销平台和精细化运营管理平台。

　　三期：2022.11-至今，持续迭代升级，丰富生活场景应用，打造数智化服务新体验。

　　推广应用：威海市商业银行以用户为中心， 以“数据+技术”为驱动，建设手机银行互联网营销平台,提供合伙人、 金融小店社交化营销手段以及以养成类游戏为代表的用户成长体系，通过业务诊断、方案策划、权益管理、智能投放、效果分析等，精准实现用户触达。截至 2024 年 5月末，智慧银行APP开展活动近200个，参与人数近80万人。

　　1.线上渠道推广：加强客群分类、分层管理，丰富精细化运营策略，通过智慧银行APP、官方网站、社交媒体、App Store、微信银行、短信通知等渠道开展营销触达，提升用户活跃度和产品满意度。

　　2.线下渠道推广：一是开展合伙人裂变营销，达到成本低、受众广、见效快的市场营销成效；二是开展金融小店营销，员工以线上营业厅的形式“组装”销售基金、理财、贷款等产品，为用户提供专属金融服务；三是通过网点、合作商户等线下渠道进行营销推广，实现精准、批量获客。

　　一是“平台+联动”，加强平台营销和公私联动，引入第三方数据，扩展用户资源，实现精准、批量获客。同时，线下业务线上化营销，实现存量用户转化。

　　二是“服务+活动”，充分利用合伙人计划、新客有礼、存量用户激活、养成类游戏等平台活动和零售资产提升类活动，以活促客。

　　三是“产品+场景”，通过小当家专区、存款、理财等吸引目标客群，抓住用户需求旺盛的转账支付、财富总览等功能，结合资讯、云缴费等生活场景，提高用户粘性。

　　威海市商业银行智慧银行APP以优质的产品体验、丰富的产品功能、开放的场景服务、便捷的操作流程得到了用户的普遍认可。在项目推广和运营过程中，持续收集用户反馈和市场信息，定期进行功能优化，满足用户需求，保持市场竞争力。

　　智慧银行APP系统运行情况良好，持续迭代升级，丰富生活场景应用，延伸服务触角，提效服务供给，打造数字化产品服务新体验。

　　1.手机银行用户规模高速增长截至2024年9月末，威海市商业银行手机银行当年新增手机银行注册用户50余万户，累计用户370余万户，实现了用户规模快速增长。

　　2023年，威海市商业银行手机银行交易金额达到2390.22亿元，实现交易规模快速增长。理财交易替代率和基金交易替代率均保持在100%。

　　截至2024年9月末，威海市商业银行手机银行用户规模和年度增量在山东省城商行联盟成员行中排名第一，市场占有率持续提升。

　　（7）荣获第四届中小金融机构数智化转型优秀案例评选“营销创新优秀案例奖”。

　　手机银行服务质效和产品体验创新升级，能够提升银行“无接触”线上服务能力，拓宽银行获客渠道，以科技创新驱动手机银行新生态，提高用户满意度和忠诚度。同时，放大手机银行平台作用，能够有效提升银行智能化风控能力，降低人力资源、网点建设、风险管理等业务成本，保障银行的稳健经营和高质量发展，为用户、员工、股东、合作伙伴等创造多元化社会价值。该案例提供了手机银行科技创新发展新思路，具有很高的复制推广价值。1.智慧服务，打造数字化用户体验新生态。

　　持续升级手机银行功能，依托智慧APP模式，对用户行为、喜好等进行智能分析，实现精准用户画像、精准服务匹配，更好地满足用户特色化金融服务需求，切实提升用户服务体验。

　　通过数字化运营管理平台和营销平台，对用户进行标签分类及用户画像，为用户提供智能化营销方案，进一步提升精细化运营水平，提高用户综合价值贡献。同时，创新营销方式和手段，为员工拓宽营销渠道，提升营销成功率和用户转化率。

　　智能风控与手机银行业务深度融合，打造全流程反欺诈风控体系，有效保护用户账户和资金安全。

　　威海市商业银行通过数智融合开展手机银行服务质效和产品体验创新升级，手机银行用户规模高速增长、MAU和资金沉淀持续提升，电子渠道替代率保持100%，FTP利润实现新突破。

　　更多金融科技案例和金融数据智能优秀解决方案，请在数字金融创新知识服务平台-金科创新社案例库、选型库查看。

　　这是个啥设备？为啥这么受欢迎？3月11日，笔者走进河北数微，探寻背后的原因。

　　3月11日，河北数微信息技术有限公司的技术人员在编写“社区一站式服务共享大厅”最新的数据代码，以进一步丰富设备功能。河北日报、河北日报客户端记者孙也达摄

　　“我先带你去现场看看吧，居民会给你答案。”河北数微运营经理刘子健说，现在秦皇岛市共布设“社区一站式服务共享大厅”165台，日均服务约1万人次，今年预计能增加到2000台左右。

　　在秦皇岛经济技术开发区明日星城小区门口，一个高2米多、宽近10米的蓝色快递柜十分显眼。与普通快递柜不同，它中间镶嵌着一台类似银行自助柜员机的设备。

　　“那就是‘社区一站式服务共享大厅’，有人正在办理业务。”刘子健介绍，“社区一站式服务共享大厅”一般都安装在小区门口，方便居民使用。

　　“用这个机器给燃气卡、给水卡充值很方便。”刚刚完成燃气卡充值的小区居民魏鑫涛说，以前燃气卡、给水卡充值的地方不仅远，还在不同地方，很不方便。

　　除提供燃气卡充值等基本民生服务外，“社区一站式服务共享大厅”还能办理政务服务大厅的部分审批业务。

　　“2022年，我从外地到秦皇岛工作，居住证就是在‘社区一站式服务共享大厅’办理的，居住证直接邮寄到家，很方便。”家住南岭国际小区的居民白志刚说，在办理居住证过程中，每一步操作都有明确的指导，操作简便。

　　“我们已经和省政务办及省内10个城市签订协议并完成京津冀政务一体化平台接入，实现京津冀295项网办事项和78项窗办事项‘一端通办’。”刘子健说，正是因为“社区一站式服务共享大厅”能为居民提供便捷服务，所以迅速得到各界认可。

　　3月11日，河北数微信息技术有限公司技术人员对“社区一站式服务共享大厅”进行升级。河北日报、河北日报客户端记者孙也达摄

　　“这两年随着‘社区一站式服务共享大厅’越来越多，居民在家门口就能办理很多业务，减轻了我们大厅的接待压力。”秦皇岛市数据和政务服务局副局长陈树军说，原来每天上午都有很多市民到秦皇岛市政务服务大厅办事，尤其是周一，窗口业务人员经常忙得没时间吃午饭。自从有了“社区一站式服务共享大厅”，市民更多选择在家门口办理业务，窗口工作人员的工作强度减小很多，也有更多时间和精力办理手续繁琐、存在待解问题的业务了。

　　“社区一站式服务共享大厅”的出现，让秦皇岛市政务服务从“一网通办”和“一窗通办”升级为“一端通办”，真正实现“大厅事，小区办”。2023年底，秦皇岛市被省政务办列为“一端通办”试点城市。

　　“这个设备能根据我们的需求不断升级。”陈树军说，“社区一站式服务共享大厅”刚接入政务服务业务时，只能办理不需要上传材料的事项。河北数微了解情况后，很快在设备上加装了扫描仪，并在最新设备上增加了打印机。“最新的设备都能直接打印营业执照了。”陈树军说。

　　此外，“社区一站式服务共享大厅”还具备信息收集功能，如企业、居民有什么建议，可通过设备上传。政府部门收集到建议后，可据此调整业务办理流程，进行相应改革，进一步方便群众，优化营商环境。

　　不断升级让系统功能愈发完善，河北数微打造的数智政务（政务服务“一端通办”）项目入选2024年国家优化政务服务调研课题组开展的“发展新质生产力助推高质量发展案例”“2024数字政府创新成果与实践案例”“2024中国地方政府营商环境优秀案例”等。

　　3月11日，秦皇岛市民通过“社区一站式服务共享大厅”智能AI导服功能办理业务。河北日报、河北日报客户端记者孙也达摄

　　“我们的设备能满足政府需求，服务好居民，得益于技术不断创新。”河北数微产品总监钟新宇说，“社区一站式服务共享大厅”在建设过程中，最难的就是机器设备如何适应室外环境。

　　因“社区一站式服务共享大厅”集成的功能多，设备内部使用了不少高精度零部件，对温度变化较敏感。对此，河北数微成立国内首家数智微生态研究院，通过调整机器外壳材料、密封技术等，成功掌握温控技术，使“社区一站式服务共享大厅”能够适应室外-50℃到50℃的环境。

　　“大部分有语音提示或语音识别的机器都设置在室内，这是担心室外噪声影响人员和机器接收语音指令。”钟新宇说，但“社区一站式服务共享大厅”的机器和快递柜在一起，且安装在室外，确保机器室外语音收发正常尤为重要。

　　对此，河北数微的技术人员从硬件、软件两方面着手，使机器播出的声音能聚焦在操作人员的头部附近，确保操作人员能准确接收机器指令。同时，技术人员通过AI降噪手段，过滤掉周遭杂音，确保机器准确识别操作人员的语音指令。室外降噪技术的应用，保障了办理过程中音视频清晰交互。

　　此外，“社区一站式服务共享大厅”为实现远程资料原件核验、远程人证比对、远程授权、远程审批等功能，应用了AI成像、人脸识别定位、电动脉冲驱动等技术，全面提升用户使用体验。

　　“‘共享大厅’面世时间不长，却已经经历3次迭代。”钟新宇说，在1.0民生服务时代，公司将与百姓息息相关的民生服务实现在“社区一站式服务共享大厅”办理，全面延伸公共服务半径。在2.0政务服务时代，将政务服务窗办业务全部实现“社区一站式服务共享大厅”一端通办，群众办事“一站全能办、一趟不用跑”。在3.0政商融合时代，随着大数据、人工智能等技术的发展，进一步融入各行业的商业服务，构建政商融合新生态。如今在4.0人工智能时代，全面启动大模型技术应用，升级社区虚拟现实营业厅的服务能力，让各行各业服务低成本、高效率触达社区，打造社区生态化运营服务矩阵。